_
Механизация клининга - как миссия наш долг
Как компания CleaRain модернизирует клининг?
Клининг — это обширная сфера рынка услуг, на которой работают сотни компаний в одной лишь Москве. К услугам клининга прибегают и физические лица, когда нужно убрать квартиру после вечеринки, и юридические, когда нужно поддерживать порядок в офисе. Однако, стоит признать, что как сфера она устарела — компании неохотно прибегают к новшествам, предпочитают использовать устаревшие медленные методы обработки заявок и отчетности, а новой техники избегать как огня. Лежит ли вина только на бизнесе? - определенно нет. Следует отметить, что основное законодательство в сфере клининга устарело. (Многие ГОСТы не соответствуют современным реалиям и должны стать более гибкими)
Стоит заметить, что мы не ищем оправдания другим компаниям, которые не идут навстречу новшествам, в итоге у клиентов портится мнение о сфере клининга в целом, так как: заявки обрабатываются долго, в них возникает путаница, а работники делают уборку руками, за целый день успевая лишь то, что можно успеть за час.
Наша команда решила отказаться от старых, морально, и порой «физически» устаревших, подходов. Мы молоды и продуктивны! Наш долг - изменить сферу клининга и сделать её удобней в первую очередь для наших заказчиков.
Формирование цели для совершенствования клининга
Вскоре после нашего появления на рынке мы быстро определили первоочередную цель - сделать оформление заказа для клиента проще, его выполнение — быстрее, а внутренние процессы для нас — понятней и чище.
Быстрое оформление заказа улучшает сервис для клиента. Обычно на это уходит не один день — узнать подробности заказа, посчитать техническое задание, осмотреть объект и в результате предоставить цены. За это время клиент может успеть найти другую компанию. Поэтому нашей первой задачей было — упростить процесс и сделать его понятней для заказчика, ведь каждому важно знать, за что он платит.
Скорость и чистота выполнения стоит на первом месте. И если чистота зависит от отдельного работника и его отношения к работе, то скорость — от того, чем он вооружен. Убрать одну квартиру руками не долго, но вот убрать целый ресторан, офис на 100 человек или стадион вручную - это займет тысячи человекочасов. Задача — дать сотрудникам необходимое оборудование, которое поможет убираться быстрее.
Отсутствие путаницы во внутренних процессах позволяет быстрее обрабатывать заявку, учитывать приход и расход средств и легче вести отчетность. Для этого нужны легкие для понимания и мощные в работе инструменты для учета, которые у нас уже есть!
Поиск решения проблем
Как и подавляющее большинство, сперва мы решили обратиться к опыту других компаний. Ведь зачем делать то, что уже сделано?
В итоге оказалось, что готовых решений в клининге попросту нет. В лучшем случае — для уборки закуплено оборудование, но отчетность в своей массе все также идет «на бумаге», а поиск и работа с клиентами ужасно медленная и хаотичная. Не все имеют алгоритмы для продаж — это остается на плечах менеджера по продажам. Из-за отсутствия готовых решений мы решили, что придется все придумать и собрать воедино самим и это было лучшим решением.
Диджитализация клининга
Первое, с чем необходимо разобраться — внутренние процессы. Конечно, прямое влияние на клиентов они не оказывают, но позволяют нам быстрее разбираться внутри компании и приступать к решению проблемы заказчиков.
Первое, к чему мы обратились — перевод всех «бумажек» в электронный вид. Даже простейшая Excel-таблица позволила ускорить работу в несколько раз. Заявки вносятся в неё, менеджеры определяют сотрудников и устанавливают зоны ответственности. Ну а после по ней можно вести отчетность работы всех связанных с ней сотрудников.
Следующий этап «диджитализации» — перевод всего из таблицы на CRM. Существующие решения не совсем подходят для нас — к примеру, Битрикс24 отлично подходит для офиса, но плох для работников, которые убираются на объекте. Такая же проблема и с остальными системами. Потому мы вложили немалое количество средств и сил в создание собственной платформы, в которую входила разработка данного сайта.
Также, для повышения уровня работы с клиентами нужен алгоритм продаж и способ автоматизации работы. Для этого был разработан алгоритм — для холодных и горячих звонков, способ контроля обратного отзыва и качества работы сотрудника, а все клиенты теперь ведутся находятся в единых базах, что позволяет не упускать заявки.
Механизация и автоматизация процессов уборки
Конечно, в общепринятом значении механизировать труд не выйдет — работать всё равно будут люди. Но вот техника позволит ускорить уборку,
а значит — сделать клиента довольнее.
Оборудование для клининга выпускается давно, а видов его очень много. Купить каждое не выйдет. По этой причине был проведен анализ наиболее требуемых услуг, заключены
контракты на поставку с производителями клинингово оборудования и закуплена наиболее востребованная, но порой и экспериментальная техника.
Заключенный контракт позволяет в кратчайший срок приобрести нужную технику — под нас её «запасли», и пополнить арсенал станет не трудно.
Первое, что мы приобрели — поломоечные машины. Наши сотрудники больше не будут мыть пол руками — а значит, будут работать быстрее, а помещение после них станет чище. Второе — промышленные пылесосы. Они позволили быстро избавиться от пыли и на поверхностях, и в воздухе, что особенно важно при уборке после стройки (а Москва — это город, который всё время строится). Кроме этого, приобрели большое количество роторных машин для глубокой очистки, ведь услуга полировки мрамора и его кристаллизации довольно востребована.
В будущем мы планируем расширять свой «автопарк» — в планах приобретение автоматической техники, которая убирается сама. Роботизировать процессы уборки - наша мечта. Подобные решения уже есть на розничном рынке (помните роботы-пылесосы?), но, промышленно в России подобную технику ещё никто не применяет. Мы же планируем стать первыми, кто полностью избавится от ручного труда в клининге, в котором человек будет лишь обслуживать машины и управлять ими удаленно.
Становимся лучше вместе с Вами каждый день
Потому что мы такие же как и Вы - мы не готовы ждать. Именно поэтому мы решили сделать клининг по-настоящему удобным. Мы быстрее обрабатываем заявку, наши специалисты снабжены нужной техникой, а быстрый менеджмент позволяет выезжать работникам на ваш объект в день поступления заявки.
Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом — мы покажем, как решает проблему уборки современный клининговый сервис.
P.S. Make Cleaning Great Again. Ваш клининг - КлиаРэйн.
